Ποια προϊόντα διαθέτει η Civiltech Α.Ε. στο ηλεκτρονικό της κατάστημα;

Το ηλεκτρονικό κατάστημα της Civiltech διαθέτει προϊόντα τα οποία παράγει αυτόνομα η εταιρεία, καθώς και προϊόντα τρίτων κατασκευαστών με τους οποίους έχει συνεργασία. Επίσης, στο ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να γίνει εξόφληση των συμβολαίων συντήρησης - υποστήριξης με έκπτωση.

Πώς επιλέγετε προϊόντα μέσα από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Civiltech;

Μπορείτε να αναζητήσετε οποιοδήποτε προϊόν, είτε μέσω της εντολής  Ηλεκτρονικό κατάστημα > Επιλογή προϊόντων, ή επιλέγοντας μια θεματική κατηγορία (π.χ. Οικοδομική άδεια κλπ) και στη συνέχεια το προϊόν που σας ενδιαφέρει.

Ποιες είναι οι υπηρεσίες e-Civiltech;

Το ηλεκτρονικό κατάστημα αποτελεί μια μόνο από τις υπηρεσίες e-Civiltech. Με τις υπηρεσίες e-Civiltech παρέχονται μια σειρά προσωποποιημένων διαδικασιών, διαθέσιμες σε όλους τους συνδρομητές.

Στις υπηρεσίες αυτές συμπεριλαμβάνονται μεταξύ των άλλων:

• Αλλαγή στοιχείων λογαριασμού.
• Κατάλογος προγραμμάτων ανά αριθμό σειράς.
• Κατάσταση ενεργών συμβολαίων συντήρησης – υποστήριξης.
• Ιστορικό παραγγελιών.
• Ιστορικό τιμολογίων.
• Λήψη αδειών χρήσης.
• Λήψη ενημερωμένων εκδόσεων.
• Πληρωμή συμβολαίων.
• Εγγραφή σε σεμινάρια.
• Εξατομικευμένες προσφορές για αναβάθμιση προϊόντων και υπηρεσιών.
• Διαχείριση ψηφιακής υπογραφής. 

Πώς θα εγγραφώ στις υπηρεσίες e-Civiltech;

Εάν δεν έχετε αγοράσει ξανά προγράμματα από την Civiltech:

Επιλέξτε στην ιστοσελίδα μας, πάνω δεξιά την εντολή Εγγραφή και στη συνέχεια Εγγραφή νέου μέλους, συμπληρώστε τα στοιχεία σας στη φόρμα εγγραφής νέου μέλους (Ονοματεπώνυμο, E-mail, Κωδικός πρόσβασης) και πατήστε το κουμπί Εγγραφή. Υπενθυμίζουμε ότι το username είναι ταυτόσημο με το email που θα μας δώσετε.

Εάν είστε ήδη κάτοχος προγραμμάτων της Civiltech:

Επιλέξτε στην ιστοσελίδας μας, πάνω δεξιά την εντολή Εγγραφή και στη συνέχεια Εγγραφή μέλους Civiltech, συμπληρώστε τη φόρμα εγγραφής (Αριθμός σειράς, Α.Φ.Μ., E-mail) και πατήστε το κουμπί Εγγραφή συνδρομητή. Θα σας σταλεί ένας κωδικός εισόδου μέσω e-mail και οδηγίες για να ολοκληρώσετε την εγγραφή σας. 

Σε τι διαφέρει η διαδικασία εγγραφής μέλους της Civiltech;

Η διαφορά ανάμεσα σ’ εκείνον τον χρήστη που θα κάνει απλή Εγγραφή, με αυτόν που θα κάνει Εγγραφή μέλους Civiltech, είναι ότι ο δεύτερος, έχοντας αγοράσει στο παρελθόν προϊόντα της Civiltech, είναι ήδη χρήστης των εφαρμογών μας, ενώ ο πρώτος δεν έχει αγοράσει ξανά προϊόντα από μας. Οι συνδρομητές-μέλη της Civiltech, έχουν τη δυνατότητα να πληροφορηθούν στοιχεία για τα προγράμματα τους, να πληρώσουν τις συνδρομές τους με έκπτωση κ.ά.

Πώς κάνω αλλαγές στον λογαριασμό μου;

Κάντε κλικ στον σύνδεσμο O λογαριασμός μου και μεταβείτε στην καρτέλα Στοιχεία λογαριασμού, ώστε να κάνετε τις τροποποιήσεις που επιθυμείτε. Κάντε κλικ στην εντολή Αποθήκευση στοιχείων για να αποθηκευτούν οι αλλαγές σας.

Ενημέρωση στοιχείων για τα μέλη της Civiltech (συνδρομητές)

Όταν συνδέεστε ως μέλος Civiltech, εμφανίζεται στο μενού Ο λογαριασμός μου μια σειρά από εντολές, όπως:

• Στοιχεία λογαριασμού: Συμπληρώνετε ή διορθώνετε τα στοιχεία τιμολόγησης.
• Άδειες χρήσης: Λαμβάνετε άδεια χρήσης για τα προγράμματα που έχετε αγοράσει.
• Ηλεκτρονικές άδειες χρήσης: Εικονίζονται οι ενεργές ηλεκτρονικές άδειες χρήσης ανά υπολογιστή. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή τις ηλεκτρονικές άδειες χρήσης.
• Τα προϊόντα μου: Εικονίζονται οι εφαρμογές που έχετε αγοράσει. 
• Πληρωμή συμβολαίων: Σε περίπτωση που δεν έχει πληρωθεί το συμβόλαιο συντήρησης, εμφανίζεται ένας αναλυτικός πίνακας με τα προϊόντα που έχουν αγοραστεί απ’ το χρήστη και το κόστος της συνδρομής. Μπορείτε να πληρώσετε τη συνδρομή σας με έκπτωση από αυτήν εδώ την σελίδα.
• Τα τιμολόγια μου: Εμφανίζεται ένας πίνακας με αναλυτική κατάσταση των τιμολογίων που έχουν εκδοθεί για εσάς, τα οποία μπορείτε να κάνετε λήψη όποτε επιθυμείτε. 
• Ψηφιακή υπογραφή: Εικονίζονται χρήσιμες πληροφορίες για την ψηφιακή σας υπογραφή, όπως η αλλαγή κωδικού κ.τ.λ. 

Ξέχασα τον κωδικό μου (password).

Σε περίπτωση που ξεχάσετε τον κωδικό σας, στη σελίδα της εισόδου δώστε το e-mail σας και ζητήστε υπενθύμιση, οπότε θα σας αποσταλεί νέος κωδικός.

Τι είναι το καλάθι αγορών;

Στο ηλεκτρονικό καλάθι συλλέγετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που σας ενδιαφέρει να αγοράσετε. Μέχρι να φτάσετε στο ταμείο, μπορείτε να προσθέτετε ή να αφαιρείτε προϊόντα και υπηρεσίες.

Πώς θα κάνω μια παραγγελία;

Κάθε φορά που επιλέγετε ένα προϊόν, οδηγείστε στο καλάθι σας. Για να συνεχίσετε να αγοράζετε, ζητήστε Συνέχεια αγορών και επιλέξτε από τις κατηγορίες προϊόντων (Οικοδομική Άδεια κλπ.), την κατηγορία που περιέχει το επόμενο είδος που αναζητείτε και προσθέστε το στο καλάθι σας. Επαναλάβετε αυτή τη διαδικασία μέχρι να ολοκληρώσετε τις αγορές σας. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας, πατήστε το κουμπί Ολοκλήρωση.

Στη συνέχεια, συμπληρώνετε ή διορθώνετε τη σελίδα με τα στοιχεία τιμολόγησης. Εάν η διεύθυνση τιμολογίου δεν είναι ίδια με την διεύθυνση αποστολής, κάνετε από-επιλογή του Η διεύθυνση αποστολής είναι ίδια με την διεύθυνση τιμολογίου και συμπληρώνετε την διεύθυνση αποστολής που επιθυμείτε, πατώντας Συνέχεια.

Τέλος πατήστε το κουμπί Πληρωμή με κάρτα ή  Πληρωμή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό για να προωθηθεί η παραγγελία σας ή Ακύρωση για να ακυρωθεί οριστικά. Σε περίπτωση αγοράς θα σας στείλουμε ηλεκτρονικά τα σχετικά παραστατικά μαζί με τα προϊόντα. 

Πώς μπορώ να πληρώσω το συμβόλαιο συντήρησης - υποστήριξης;

Αφού συνδεθείτε στο σύστημα, επιλέξτε από το αναδυόμενο μενού κάτω από το όνομά σας την εντολή Πληρωμή Συμβολαίων.

Πότε πρέπει να παραγγείλω μέσο προστασίας λογισμικού (hasp);

Εάν δεν έχετε προμηθευτεί άλλη φορά ένα προϊόν παραγωγής Civiltech, θα πρέπει να προμηθευτείτε ένα μέσο προστασίας λογισμικού, είτε συσκευή σε μορφή hasp usb με επιπλέον χρέωση, είτε ηλεκτρονικό κλείδωμα μέσω διαδικτύου. Το Hasp το προμηθεύεστε κανονικά από το ηλεκτρονικό κατάστημα (κατηγορία Διάφορα). Το μέσο προστασίας κλειδώνει όλα τα προγράμματα που έχετε σε ένα αριθμό σειράς.

Μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν;

Στην περίπτωση που το προϊόν δεν ικανοποιεί τις προσδοκίες σας, μπορείτε να το επιστρέψετε μέσα σε 30 ημέρες, με εξαίρεση τα προϊόντα που έχουν αγοραστεί με επιδότηση από το ΕΣΠΑ. 

Πώς ακυρώνω μια παραγγελία;

• Πριν ολοκληρωθεί: κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υπάρχει το κουμπί Αναίρεση ή Ακύρωση κάτω. Κάνοντας κλικ σε αυτό σταματά αυτόματα την παραγγελία.
• Έχει ολοκληρωθεί αλλά δεν την έχω παραλάβει: Καλέστε το 210-6003034 .

Πότε θα παραλάβω τα προϊόντα που αγόρασα;

Η παραλαβή των προϊόντων γίνεται ως εξής:

• Ηλεκτρονικά, μέσω της ιστοσελίδας Λήψη εφαρμογών, την ίδια εργάσιμη ημέρα. 
• Τα usb token παραδίδονται μέσω courier acs.

Σε ποιες περιπτώσεις μπορεί να καθυστερήσει η παραγγελία μου;

Η παραγγελία μπορεί να καθυστερήσει σε περίπτωση που μεσολαβήσει κάποια αργία ή όταν η κατασκευάστρια εταιρεία καθυστερήσει να παραδώσει το προϊόν σε εμάς .

Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;

Η πληρωμή γίνεται:

• Με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα VISA ή MASTERCARD, ανεξαρτήτως εκδότριας τράπεζας.
• Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

Πόσες άτοκες δόσεις μπορώ να πληρώσω με την πιστωτική μου κάρτα;

Αναλόγως το ποσό, υπάρχει κλιμακωτή διαβάθμιση στις άτοκες δόσεις:

• Για ποσά από 180 € έως 600 € ισχύουν 6 άτοκες δόσεις
• Για ποσά από 601 € έως 1200 € ισχύουν 8 άτοκες δόσεις
• Για ποσά από 1200 € και πάνω ισχύουν 12 άτοκες δόσεις.

Οι άτοκες δόσεις υποστηρίζονται από επιλεγμένες πιστωτικές κάρτες που συνεργάζονται με την ePay. Για να δείτε αν η κάρτα σας υποστηρίζει τις άτοκες δόσεις κατά την διάρκεια της παραγγελίας, στο πλαίσιο Αριθμός δόσεων, επιλέξτε τα πρώτα ψηφία της πιστωτικής κάρτας σας από τον κατάλογο που υπάρχει.

Πόσο ασφαλής είναι μια συναλλαγή με πιστωτική κάρτα μέσω Internet;

Οι πληρωμές των αγορών σας εκτελούνται με απόλυτη ασφάλεια μέσω της υπηρεσίας συναλλαγών της ePay, με χρήση της πιστωτικής σας κάρτας.

Προκειμένου να ολοκληρωθεί η αγορά σας, θα οδηγηθείτε στο secure site της ePay, όπου και θα πληκτρολογήσετε τα στοιχεία της πιστωτικής/χρεψστικής σας κάρτας.

Τα στοιχεία της κάρτας σε καμμία περίπτωση δεν κοινοποιούνται στον έμπορο (Civiltech).

Ποιοι τρόποι τεχνικής υποστήριξης στους συνδρομητές υπάρχουν;

• Σε όλους τους κατόχους ενεργού συμβολαίου συντήρησης παρέχεται Υποστήριξη Professional.
• Επιπλέον τηλεφωνική υποστήριξη παρέχεται στους κατόχους Premium Υποστήριξης.