Για κάθε περιστατικό τεχνικής υποστήριξης μπορούν να υπάρχουν μια η περισσότερες απαντήσεις.

Ένα περιστατικό μπορεί να είναι ανοικτό ή κλειστό (απαντημένο). Όσο το περιστατικό είναι ανοικτό επιτρέπεται η προσθήκη σχολίων.

Ο συνήθης κύκλος ζωής ενός περιστατικού είναι ο ακόλουθος:

• Υποβάλλετε ένα ερώτημα [Νέο περιστατικό]
• Το τεχνικό τμήμα παραλαμβάνει το θέμα σας και ξεκινά τη διερεύνησή του. [Υπό Διερεύνηση]
• Εφόσον μπορεί να δοθεί μια απάντηση σας αποστέλνει το σχετικό μήνυμα. [Απαντημένο]
• Εάν το θέμα δεν μπορεί να απαντηθεί με τα υπάρχοντα στοιχεία, ο αρμόδιος χειριστής ζητάει από τον χρήστη πρόσθετα στοιχεία π.χ. να του στείλετε τη μελέτη σας ή το μήνυμα λάθους κ.ο.κ. [Αναμονή από χρήστη]
  Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να αποστείλετε τα σχετικά στοιχεία προκειμένου να ολοκληρωθεί η εξέταση του θέματός σας.
• Εάν η απάντηση που θα λάβετε τελικά σας ικανοποιεί, κλείνετε το περιστατικό [Κλειστό].
• Υπάρχει η δυνατότητα εφόσον είναι αναγκαίο να «ανοίξετε» ξανά ένα θέμα που έχει κλείσει.[Ανοικτό].

Επεξεργασία από χρήστη Σάββατο, 16 Φεβρουαρίου 2013 7:03:46 μμ(UTC)  | Αιτιολογία: Δεν προσδιορίστηκε