ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ-ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ 2024

ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Η Civiltech Α.Ε., παρέχει την παρούσα σύμβαση συντήρησης και υποστήριξης λογισμικού με την αγορά κάθε νέου προγράμματος ή σε συνέχεια προηγούμενης σύμβασης, σύμφωνα με τους παρακάτω γενικούς όρους και προϋποθέσεις:

• Προμήθεια βελτιωμένων εκδόσεων για το λογισμικό που αναφέρεται στα στοιχεία της σύμβασης. Οι εκδόσεις παρέχονται μέσω διαδικτύου με τη διαδικασία LIVE UPDATE. Οι επιδιορθώσεις ενσωματώνονται πάντα στην τελευταία έκδοση της εφαρμογής, με την προϋπόθεση ότι είναι εγκατεστημένο το πιο πρόσφατο service pack των Windows.
• Αποκατάσταση της λειτουργίας του προγράμματος, όταν αυτή προέρχεται από κακή λειτουργία του και μόνο. Η αποκατάσταση περιορίζεται στη διάθεση νέας έκδοσης, η οποία επιλύει το πρόβλημα.
• Παροχή υποστήριξης επιπέδου Professional, η οποία περιλαμβάνει απεριόριστo αριθμό ηλεκτρονικών ερωτημάτων, δυνατότητα αποστολής μελετών και απομακρυσμένης τεχνικής βοήθειας, συμμετοχή σε προγραμματισμένα σεμινάρια, πρόσβαση σε εκτεταμένη τεκμηρίωση.
• Απεριόριστη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών e-Civiltech.

Η παρούσα σύμβαση ΔΕΝ καλύπτει:

• Τηλεφωνική υποστήριξη.
• Επισκέψεις τεχνικού.
• Επέμβαση της Civiltech σε άλλο λογισμικό.
• Επέμβαση της Civiltech σε ηλεκτρονικά μέρη του υπολογιστή.
• Αποκατάσταση προβλημάτων λόγω κακής χρήσης λογισμικού, όπως:
• Χρήση του λογισμικού σε υπολογιστή το οποίο δεν τηρεί τις ελάχιστες προδιαγραφές που απαιτεί η εφαρμογή.
• Χρήση του λογισμικού αντίθετα με τις οδηγίες χρήσης του προγράμματος.
• Επεμβάσεις στο λογισμικό από άτομα μη εξουσιοδοτημένα από την Civiltech.
• Όταν δεν εκτελείται καθημερινά η εργασία φύλαξης αρχείων (backup).
• Όταν υπάρχει ιός στο μηχάνημα.

Ο Συνδρομητής δεσμεύεται με τους όρους: α) να μην χρησιμοποιεί το λογισμικό ταυτόχρονα σε περισσότερους από έναν υπολογιστές και β) να μην μεταβιβάσει τη χρήση του λογισμικού, δωρεάν ή με αμοιβή σε τρίτους.

Διευκρινίζεται ότι κάθε συμβόλαιο συντήρησης αφορά (1) μία άδεια χρήσης του προγράμματος, εκτός εάν ρητώς  αναφέρεται διαφορετικά στο παραστατικό πληρωμής.

ΕΙΔΙΚΟΣ ΟΡΟΣ ΑΚΥΡΩΣΗΣ- ΕΠΑΝΑΦΟΡΑΣ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ

Η παραπάνω σύμβαση θεωρείται άκυρη εφ' όσον δεν ανανεωθεί σε 60 ημέρες από την ημερομηνία λήξης της. Σε αυτή την περίπτωση ο Συνδρομητής χάνει όλα τα δικαιώματα που απορρέουν από την σύμβαση αυτή. Μετά την ακύρωσή της, η σύμβαση μπορεί να επανέλθει σε ισχύ με την πληρωμή του ποσού ανανέωσης, με ημερομηνία έναρξης την τελευταία ημερομηνία λήξης.

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

• Τα συμβόλαια συντήρησης ανανεώνονται σε ετήσια βάση, με έναρξη την 1/1/2024 και λήξη 31/12/2024 και αφορούν τις εφαρμογές που αναφέρονται στο επίσημο παραστατικό πληρωμής.
• Με την αγορά νέων προγραμμάτων, από την Τετάρτη, 4 Οκτωβρίου 2023 και μετά, παρέχεται συμβόλαιο συντήρησης ως τις 31/12/2024, σύμφωνα με τους όρους του παρόντος.
• Η παρούσα σύμβαση καταργεί οποιαδήποτε προφορική συμφωνία για εκπαίδευση, υποστήριξη και χρήση του λογισμικού που έγινε πριν την υπογραφή της.
• Η παρούσα σύμβαση δεν αφορά τις συνδρομές Μίσθωσης λογισμικού.
• Η παρούσα σύμβαση ισχύει με την έκδοση επίσημου παραστατικού αγοράς.