Ως περιστατικό τεχνικής υποστήριξης ορίζεται μια ερώτηση, μια αναφορά σφάλματος ή μια πρόταση βελτίωσης που τίθεται ως θέμα προς επίλυση στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης.

Ως περιστατικό υποστήριξης λογίζεται ένα ερώτημα που μπορεί να αφορά είτε ένα τεχνικό ή ένα συμβουλευτικό θέμα (π.χ. χρήση εφαρμογής). Ανοίγει κάθε φορά που ο συνδρομητής ζητά γραπτά ή τηλεφωνικά από το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Civiltech να χειριστεί ένα τεχνικό θέμα. Εννοείται ότι ο χειριστής θα καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια επίλυσης του ζητήματος, δεν είναι όμως δυνατόν να υπάρξει εγγύηση, ούτε ως προς το χρόνο επίλυσης του ζητήματος, ούτε για τη δυνατότητα επί τόπου τελικής επίλυσης. 

Επεξεργασία από συντονιστή Κυριακή, 5 Απριλίου 2020 12:33:47 μμ(UTC)  | Αιτιολογία: Δεν προσδιορίστηκε